Klachten We doen ons best om zo goed mogelijke medische zorg te verlenen. Toch kan het gebeuren dat er zaken niet goed gaan in onze praktijk en dat u niet tevreden bent met de geleverde zorg. We willen het graag van u horen als u niet tevreden bent. U kunt ons dit laten weten door middel van een klachtenformulier of een klachtenbrief. Hieronder kunt u een klachtenformulier invullen of u kunt bij de praktijkassistente een klachtenformulier vragen. daarop kan aangeven worden op welke manier u een reactie wilt ontvangen. De praktijk is aangesloten bij de regionale klachtencommissie en een landelijke geschillencommissie. Hebt u een klacht waarmee u niet bij ons terecht wilt of kunt, of bent u ontevreden over de afhandeling van de klacht door ons, dan kunt u uw klacht rechtstreeks indienen bij: Klachtenpunt Huisartsenzorg Twente www.khtwente.nl Postbus 1084 7500 BB Enschede Hier kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. Om een klacht in te dienen bij het Klachtenpunt kunt u het klachtenformulier online invullen. Als dit niet mogelijk is kunt u een klachtenbrief sturen. Hieraan zijn geen kosten verbonden. Mocht u er ook met de klachtenfunctionaris van het Klachtenpunt Huisartsenzorg Twente niet uitkomen dan kan u uw klacht indienen bij: Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE) Postbus 8018 5601 KA Eindhoven 088 0229100 info@skge.nl Zij zullen uw klacht beoordelen en geven een bindend oordeel.